Un Français sur trois a réservé en ligne ses vacances en 2009, et l’e-tourisme n’a de cesse de se développer pour devenir l’un des moyens privilégié pour s’organiser. Comment apporter le meilleur service en ligne à des internautes toujours plus exigeants ? Qu’est ce qui convainc dans la décision d’achat de tel ou tel séjour ? La plupart des professionnels ont bien compris que l’avis d’autres vacanciers est essentiel. Comment mettre en avant ces contenus générés par des utilisateurs ?

Kamal Kirpalani, directeur des ventes internationales de Bazaarvoice, nous explique comment ont évolué les  comportements d’achats des consommateurs internautes, et comme le commerce devient "social", grâce aux systèmes d'avis et de notation disponibles sur les sites de vente en ligne.

Comment définir le commerce social ?
Quels sont les secteurs concernés et ceux qui restent encore épargnés par cette évolution ?
Comment sont détectés les faux avis laissés par de faux consommateurs qui ne cherchent qu'à tromper les acheteurs ?
Demain, les consommateurs seront-ils rémunérés pour donner leur avis ?